Troca e Devolução
Última atualização: Novembro de 2026
Esta política se aplica a todas as compras feitas em sloward.com e segue as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial o art. 49 (direito de arrependimento) e o art. 26 (garantia legal por vício do produto).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita fora de estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
- O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago, e o frete de devolução é por nossa conta.
- O reembolso é feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
2. Troca por tamanho ou modelo
Se o produto não serviu ou você quer trocar por outro tamanho/modelo, a primeira troca é grátis dentro de 7 dias corridos e aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja sem uso, sem lavagem, com etiquetas e embalagem original;
- O comprovante do pedido seja informado no atendimento.
3. Produto com defeito (vício)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para reclamar, conforme o art. 26 do CDC. Nesse caso, o frete de devolução e reenvio é integralmente por nossa conta.
Peças personalizadas (DTF sob encomenda): por serem produzidas especialmente para você, peças personalizadas em Personalizar DTF não têm troca por escolha de estampa personalizada, exceto em caso de erro de produção ou defeito de fabricação.
4. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, acesse a área Meus Pedidos no topo ou rodapé do site informando o código do seu pedido e o motivo da solicitação. Retornamos em até 24 horas úteis com as instruções de postagem reversa.